农行济南唐冶支行：上门服务暖人心 金融温度护夕阳

　　近日， 农行济南唐冶支行为九十多岁行动不便的张奶奶办理密码重置业务，获得老人好评。

　　张奶奶一直被银行卡密码重置的难题困扰，自养老金发放以来，老人从未动用过这张卡，如今想查看账户余额，却因无法亲自前往网点而心急如焚。

　　农行济南唐冶支行客户经理得知这一情况后，立即将老人的需求记在心上。考虑到高龄老人办理业务的特殊困难，主动组成服务小组，携带移动设备，上门为张奶奶提供专属服务。

　　敲开张奶奶家门时，老人眼中满是期待与不安。服务小组一边轻声安抚，一边迅速布置好设备。办理密码重置需要老人亲笔签字并确认操作，面对眼神模糊、手指不便的张奶奶，俯下身逐字念出单据内容，耐心引导老人完成签字，并细致讲解每一步操作，反复演示直到老人完全理解。

　　“奶奶，您按一下这个数字键，就完成新密码确认啦。”温和清晰的话语，让紧张的老人渐渐放松下来。业务办结后，张奶奶紧紧攥着社保卡，眼眶湿润，连声致谢。离开前，工作人员特意留下支行联系电话，叮嘱老人有任何金融需求都可随时致电。

　　该行始终践行“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体等特殊群体的金融需求，通过延伸服务触角、创新服务方式，让金融服务更有温度、更具情怀，用责任与担当守护每一位客户的安心与信赖。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克