农行济南唐冶支行：上门服务解燃眉之急 金融温情暖群众之心

　　近日，农行济南唐冶支行接到一通紧急求助电话，客户因腿脚不便住院治疗，行动受限无法到网点办理业务，急需支取资金用于医疗费用，家属焦急万分。

　　接到求助后，支行负责人第一时间核实客户身份、病情状况与业务需求，迅速组建双人上门服务小组，严格遵循合规流程，备齐移动智能终端、业务单据、身份核验材料与全程录像设备，快速赶赴医院。在病房内，工作人员轻声细语、耐心安抚，在征得医护人员同意、不影响病患休息的前提下，规范完成身份联网核查、人脸比对、意愿确认、签字按印等全流程操作，全程留痕、风险可控。不到半小时，业务顺利办结，客户及家属悬着的心终于放下。“本来以为要来回折腾，没想到银行主动上门，真是解了我们的燃眉之急!”家属连连致谢，对银行的贴心服务赞不绝口。一句句感谢的话语，是对银行服务最真挚的认可，更是对金融工作者责任与担当的最好肯定。此次上门服务，既严守制度底线，又彰显人文关怀，把“柜台”搬到病患身边，把便利送到群众心坎。

　　未来，该行将继续深耕普惠金融，把暖心服务落到实处，把解决客户急难愁盼作为服务工作的出发点和落脚点，不断提升群众金融获得感与满意度。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢