农行济南七里山支行：暖心兑换火烧币 真情服务暖人心

　　近日，一位客户焦急地来到农行济南七里山支行，手持一沓被火烧损的人民币求助。这些纸币焦黑易碎、粘连严重，客户看着破损现金十分心疼。

　　网点工作人员立即上前安抚情绪，迅速开通残损币兑换绿色通道。面对易破损、难辨别的残损币，员工们小心翼翼剥离纸币、逐张甄别，借助放大镜与专业设备，严格按照央行残损币兑换标准核验票面、核对防伪特征，全程轻拿轻放，避免二次损坏。大家分工协作、耐心细致，耗时数小时完成清点、鉴定与兑换，全额为客户挽回损失。

　　当崭新的现金交到客户手中时，客户激动不已，连声道谢：“多亏了你们，不然我的血汗钱就没了，农行服务真靠谱!”

　　残币兑换见初心，点滴服务显担当。农行济南七里山支行始终坚守“以客户为中心”，把群众急难愁盼放在心上，用专业、耐心与温度办好每一件小事。未来，农行将持续提升便民服务质效，以有温度、有速度、有力度的金融服务，守护好每一位客户的“钱袋子”，擦亮农行暖心服务品牌。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏