农行商河支行营业部：当银发老人遇上“智能机”

　　在农行商河支行营业部的大厅里，上午九点正是客流高峰期。大堂经理小张注意到，一位头发花白的老人站在智能柜员机前，对着屏幕手足无措，手里紧紧攥着一张银行卡和身份证。小张立即走上前，轻声安抚道：“大爷，别着急，我来帮您。”她并没有因为后面排队的人多而催促，而是俯下身子，一步步指导老人操作。从插卡、读取身份证到输入密码，每一个步骤她都放慢语速，耐心解释。当机器吐出业务凭条时，老人紧锁的眉头终于舒展开来：“我这把老骨头，真是跟不上时代了，多亏了你啊，姑娘。”

　　这一幕，是农行商河支行营业部日常服务的缩影。面对日益增长的智能化设备，老年客户往往显得无所适从。农行商河支行营业部网点人员坚持“放慢脚步”，不仅在大厅内提供“一对一”辅导，还在超级柜台旁配备了老花镜、放大镜等便民设施。正如网点负责人所言：“科技是冷冰冰的，但服务必须有温度。我们要做的，就是成为老年群体跨越‘数字鸿沟’的桥梁。”

编辑:张晓艳   值班主任：刘克