农行济南曲堤支行——急客户之所急，解燃眉之急

　　近日，曲堤支行接到一通紧急求助电话，电话那头是曲堤镇一位村民的子女，语气焦急万分：家中老人突发疾病，次日需紧急前往济南住院治疗，整理行李时却发现老人的社保卡不慎遗失，无法办理医保报销等就医手续。因老人身体不适、行动不便，无法亲自到网点办理补卡业务，特向银行求助，询问是否有便捷办理的途径。

　　打电话已经是下午4点多，求助人距离曲堤支行网点距离接近20公里，但是在接到求助后，网点工作人员第一时间响应，深知社保卡是老人就医报销的“刚需凭证”，耽误不得。在详细了解老人的病情、住址等信息后，网点立即启动特殊客户上门服务绿色通道，安排两名业务骨干，驱车20公里前往老人所在的村庄，上门为老人办理业务。

　　到达老人家中后，工作人员严格按照业务合规要求，双人现场见证老人的真实意愿，指导老人签署授权委托书，核实身份信息，全程做好录音录像留痕。完成上门见证流程后，工作人员立即返回网点，由老人子女持授权委托书等材料，为老人代理办理了社保卡补卡业务。从客户拨打求助电话，到往返20公里完成上门服务、成功办结业务，全程仅用时1小时，以最快速度为老人解决了燃眉之急，让老人能够顺利就医，得到了老人及家属的高度认可与一致好评。

　　此次上门服务，是我行践行金融消费者权益保护理念、深耕基层服务的生动缩影。作为扎根乡镇、服务三农的基层网点，我行始终将“以客户为中心”作为服务的出发点和落脚点，聚焦老年群体、残障人士等特殊客群的金融需求，不断优化服务流程、延伸服务触角，打通金融服务的“最后一公里”。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢