建行济南济钢支行：服务有温度，银龄更幸福！暖心“小细节”汇聚金融“大能量”

　　清晨的阳光洒进建行济南济钢支行，也映照在一位白发老人慈祥而略带焦急的脸上。他拄着拐杖，步伐缓慢地走进大厅。这一幕，被眼含笑意、时刻关注门口动态的大堂经理尽收眼底。“大爷，您来啦!不着急，我先扶您坐下!”一声热情的问候，一个及时的搀扶，瞬间消解了老人的不安。

　　原来，老人需要打印一份账户流水，但对智能设备“犯了怵”。“包在我身上!”大堂经理化身“贴心向导”，一路护送老人到自助机前。只见他手指轻点，屏幕上的字立刻“变大变醒目”;他耐心讲解，复杂的流程变成“一听就懂”的步骤讲解。从查询到打印，每个环节都伴随着温馨的提示和鼓励。当清晰的流水单从打印机里“吐”出来时，老人紧皱的眉头舒展开来，脸上笑开了花：“太好了!你们的服务真是这个!”他竖起了大拇指，“又耐心又周到，我这心里啊，暖烘烘的!”

　　这暖心的一幕，正是网点日常服务中的一个小小缩影。在这里，服务从来不是冷冰冰的流程，而是融入了对长者满满的尊重与关爱：爱心专座、便民老花镜、放大镜、应急药箱一应俱全;手机银行“幸福生活版”界面简洁、字体超大，让爷爷奶奶也能轻松玩转智能金融;工作人员个个都是“银龄服务能手”，一句句亲切的“叔叔阿姨”，一次次耐心的指引，让银行变得像“家”一样亲切。

　　面对未来，建行济南济钢支行信心满满，干劲十足!他们将继续深耕“银发服务”，让服务的“春风”吹暖更多长辈的心田。无论是网点的适老化升级，还是线上服务的持续优化，他们的目标始终如一：用最贴心的“小细节”，点亮银龄群体的“幸福路”，让每一位走进建行的长者，都能感受到如家人般的守护与温暖!

作者：亓会雨   编辑:张晓艳   值班主任：刘克