建行济南山钢支行：延时服务暖人心 急难愁盼放心间

　　“真是太感谢了!耽误你们下班，还这么耐心细致地帮我解决问题!”近日，建行济南山钢支行营业大厅内，拿到崭新三代社保卡并顺利取出补贴款的客户，紧握着大堂经理的手连连致谢，脸上紧锁的眉头终于舒展开来。这温馨一幕，正是该行践行“客户至上”服务理念、用延时服务解决群众“急难愁盼”的生动写照。

　　当日营业终了，一位客户匆匆推门而入，满脸焦虑地向大堂经理求助。原来，客户的补贴款已成功打入社保卡，但始终无法正常使用，急需支取款项应急，情急之下只能赶到网点寻求帮助。?

　　面对焦急万分的客户，大堂经理立即放下手头收尾工作，主动上前安抚：“您别着急，坐下慢慢说，我们一定帮您解决好问题。”温和的话语瞬间缓解了客户的紧张情绪。经耐心询问和系统查询，工作人员终于找到问题症结：客户使用的是一代社保卡，不仅卡片已过期，金融功能也未激活，导致补贴款项虽已到账却无法支取。?

　　为让客户清晰了解情况，大堂经理用通俗易懂的语言详细解释了问题的来龙去脉，同时介绍了三代社保卡在安全性、功能多样性、使用便捷性等方面的显著优势。考虑到客户急需使用补贴款项，且已过正常营业时间，大堂经理第一时间主动请示网点负责人，申请启动延时服务，决定全程陪同客户办理业务。?

　　填单指导、身份审核、信息录入、新卡制发、金融功能激活……大堂经理与后台工作人员默契配合，每一个环节都细致入微，每一步操作都高效流畅。原本需要多个流程的业务，在员工的全力协作下快速推进。当崭新的三代社保卡成功激活，客户顺利取出补贴款项时，夜色已悄然降临，而网点员工始终面带微笑，全程耐心细致，没有丝毫怨言。?

　　延时服务虽只是小小的举措，却彰显了建行员工主动担当、热忱服务的职业素养，更传递了金融服务的温度。此次事件是建行济南山钢支行用心服务客户的一个缩影。下一步，该行将继续坚守“客户至上”的服务理念，把解决客户“急难愁盼”问题放在首位，用更多有温度、有速度、有力度的服务细节，不断擦亮优质服务的金字招牌，让金融服务真正走进群众心里。

作者：陈钊   编辑:张晓艳   值班主任：刘克