农行济南七里山支行：真情帮扶解民忧 暖心服务获锦旗

　　近日，一面印有“心系客户办实事、雪中送炭显真情”的锦旗被送到农行济南七里山支行，客户真诚致谢网点工作人员，在自己深陷困境时，全力帮扶，成功解决信用卡还款难题。

　　原来，该客户此前遭遇诈骗，不慎背负大额信用卡债务，无力偿还，整日忧心忡忡，接到还款提醒电话时情绪已接近崩溃边缘。通过沟通了解到客户的特殊遭遇后，网点工作人员第一时间耐心安抚其焦虑情绪，主动邀约客户到网点，详细了解客户资金情况和实际困难，全力为客户排忧解难。

　　工作人员秉持“以客户为中心”的服务理念，一边细致梳理客户信用卡欠款明细，一边积极对接上级行及相关部门，研读相关金融政策。通过认真沟通协商，在合规范围内为客户制定专属还款方案，成功办理分期还款业务，有效缓解其还款压力。同时，工作人员还贴心为客户普及金融防诈骗知识，叮嘱其保护好个人财产与信息安全，避免再次遭受侵害。

　　一面锦旗，不仅是客户的由衷认可，更是七里山支行践行金融为民初心的生动见证。该行表示，将持续坚守服务初心，用专业、暖心、有温度的金融服务，全力解决每一位客户的急难愁盼，守护每一位客户的合法权益。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢