农行济南泉城支行：掌心的暖意，贴心的守候

　　近日，农行济南泉城支行营业厅迎来一位拄着拐杖、单腿行走的客户，大堂经理见状，立刻快步上前，小心翼翼地搀扶住他，稳稳地将他引导至爱心专座坐下。他怀里紧紧抱着一个鼓鼓囊囊的布袋，装着积攒许久的零钱，看着布袋内大大小小的纸币、硬币，凭借经验大堂经理判断这是一个耗时不小的“大工程”。但看到客户身体原因，不便长时间站立久坐，当即与内勤主管协调，为客户开通特殊客户绿色通道。

　　“您别着急，慢慢歇着，这些零钱我们帮您仔细清点，很快就能办好。”大堂人员为客户递上温水，耐心陪伴在侧。面对杂乱零散、清点繁琐的零钱，柜台同事分工协作，逐张逐枚地整理、清点、核验，哪怕纸币褶皱、硬币细碎，也认真拼接，不遗漏一分一毛。另一名工作人员负责核对捆扎，动作娴熟快速，生怕让客户多等候一分一秒。

　　整个办理过程中，大堂经理时刻留意客户的状态，与客户聊家常缓解客户的紧张与不便。当所有零钱清点完毕、存款手续顺利办结，客户紧紧握着工作人员的手，连连道谢：“真的太感谢你们了，我自己腿脚不方便，这些零钱攒了好久也没法用，多亏了你们这么耐心帮我，服务太贴心了!”

　　一句朴素的感谢，道尽了心底满满的认可与温暖。该行始终坚守金融为民的初心，把对特殊群体的关爱融入每一个服务细节。该行员工用实实在在的行动，守护每一位客户的金融需求，让暖心服务跨越阻碍，让平凡的日常里，处处流淌着直抵人心的金融温情。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢