农行济南山财支行：密码重置解民忧 贴心服务暖人心

　　“多亏了你们帮忙，不然我连工资都取不出来，真是太感谢了!”一位老奶奶握着农行济南山财支行工作人员的手，满怀感激地说道。

　　前几日，这位奶奶来到网点取款，却遗忘了工资存折的密码，焦急又无措之下向网点工作人员求助。大堂经理见状立即上前安抚老人情绪，了解情况后陪同老人前往柜台办理密码挂失重置业务。办理过程中，工作人员耐心引导老人完成身份核验、信息确认、密码重置等各项流程，细致解答老人关于账户安全、密码保管的相关疑问，用专业又温和的服务缓解客户焦虑。业务顺利办结后，老人反复向工作人员道谢，直言贴心的服务让她倍感安心。

　　为民服务无小事，点滴行动见初心。该行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户群体的实际困难，用耐心、细心与责任心化解客户难题，将有温度的金融服务落到实处，切实守护好老年客户的“钱袋子”，以暖心服务传递金融温情。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢