农行济南阳光舜城支行：厅堂服务有温度 双向奔赴见初心

　　近日，农行济南阳光舜城支行接待了一位老年客户，大堂经理下班后巡视ATM区时，注意到自助机前站着一位老人——他拿着银行卡在机器前徘徊已有十分钟，不时用袖口擦拭面颊。

　　“老人家，需要帮忙吗?”王梅励上前轻声问道。老人转过身，露出歉意的笑，眼睛泛着红血丝：“想给外地上学的孙女转点生活费，不巧你们下班了，这机器我又不太会用。”他话未说完，突然侧过身去，打了个响亮的喷嚏。

　　大堂经理注意到老人手里捏着团皱纸巾，呼吸略显急促。“您是不是过敏了?今年飞絮特别厉害。”她柔声说着，转身快步从便民柜取出未拆封的口罩递给老人。“谢谢!春季花粉过敏，又赶上鼻炎发作，孩子爸妈在外打工，今天来给孩子转生活费”，老人接过口罩戴上。

　　大堂经理搀扶老人到柜台坐下，“周伯伯，孩子在哪所学校?叫什么名字?银行账号是多少”，柜员一边聊家常一边操作转账业务，每步都停顿片刻等老人确认。工作人员端来温水，“转账成功了，您孙女马上就能收到。”老人捧着水杯，雾气朦胧了镜片。他摸索出老人机拨通电话：“囡囡，钱收到了吧?爷爷在银行呢，这儿有两位老师特别好。”竖着大拇指给两位工作人员点了个赞。

　　老人离开后，柜台上整齐摆放着两盒润喉糖，无声地表达着客户的感激之情。专业铸就品质，温暖赢得人心。农行济南阳光舜城支行表示，将深耕“服务升温”工程，以专业赋能服务，以温情凝聚人心，持续擦亮有温度、有口碑的服务品牌。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢