农行济南泉城支行：桑榆沐春风，上门暖安康

　　近日，农行济南泉城支行接到一通求助电话，老人继续用卡，但因行动不便无法亲自前往网点办理银行卡，非常焦急。

　　农行济南泉城支行的员工耐心安抚客户情绪，并表示可以提供上门服务，并详细记录客户家庭住址等信息。挂断电话后，即刻抽调人员，带着移动设备与相关资料驱车前往，只为尽早为老人排忧解难。抵达后，工作人员熟练地核对信息、操作设备，耐心细致地讲解每一个步骤。操作过程中，他们还时刻留意老人的状态，确保老人理解并认可业务操作。

　　当崭新的银行卡递到老人手中，他激动得双手微微颤抖，紧紧握住工作人员的手，满是感激地说：“原本以为这件事难如登天，多亏你们专程跑一趟，帮我解决了大问题，农行的服务真是太暖心了!”

　　一句真诚的感谢，是对优质服务最生动的诠释。农行济南泉城支行始终秉持为民初心，主动延伸服务触角。从畅通线上线下渠道，到主动上门提供便捷服务，用实实在在的行动，为老年客户群体撑起金融服务“遮阳伞”，让温情服务在平凡岁月中熠熠生辉。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢