农行济南望岳支行：无声服务有温度 贴心帮扶显担当

　　近日，农行济南望岳支行迎来一位特殊的客户，他站在业务办理窗口前，手足无措地比划着，脸上满是焦急。大厅工作人员立即上前，尝试用简单的手势安抚其情绪。见客户无法回应语言交流，迅速拿来纸笔，一字一句写下询问话语。

　　通过纸笔交流，工作人员得知，客户此次是想来办理银行卡挂失补换同号卡业务，因其不慎丢失银行卡，担心账户资金安全，又无法清晰表达，急得满头大汗。了解需求后，工作人员一边在纸上写下挂失业务的办理流程、所需材料，一边耐心引导客户出示身份证，协助客户填写办理资料，每完成一步，都通过纸笔和手势确认，确保客户理解每一个环节。

　　办理过程中，考虑到客户沟通不便，工作人员格外细心，不仅反复核对客户信息，避免出现差错，还特意在纸上写下银行卡挂失后的注意事项、后续补卡流程及时间，逐一讲解清楚。遇到客户有疑问、比划不清的地方，工作人员就放慢节奏，反复比划、多次书写，直到客户露出理解的笑容、点头确认。

　　十几分钟的“无声沟通”后，银行卡挂失业务顺利办结。客户看着手中的业务回执单，脸上露出了欣慰的笑容，紧紧握住工作人员的手，连连点头致谢，还特意在纸上写下“谢谢你们，服务太贴心了”，字里行间满是感激。

　　该行工作人员用耐心与专业，搭建起“无声沟通”的桥梁，用实际行动践行“金融为民、服务无差别”的理念。该行表示，将持续关注特殊群体的金融需求，主动打破沟通壁垒，用耐心、细心、贴心的服务，让每一位客户都能感受到金融温度和农行担当。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢