农行济南垛石支行——成功为听障客户拦截电信诈骗

　　2026年6月6日，农行垛石支行工作人员凭借高度的反诈警惕意识、扎实的业务能力和细致的服务态度，成功拦截一起针对听障特殊群体的电信网络诈骗，有效规避了客户资金损失风险，全力守护特殊群体金融财产安全，切实筑牢基层金融反诈防线。

　　当日，两名听障客户前往农行垛石支行网点，请求工作人员协助安装陌生人推送的陌生软件。网点大堂经理在耐心沟通、细致核实业务需求的过程中，经客户同意后，仔细查看了客户微信聊天记录，凭借丰富的反诈工作经验敏锐察觉异常。经核实，陌生人员长期主动与客户联系，陆续发送不明软件下载链接及配套安装教学视频，持续诱导客户私自安装非正规第三方软件，作案特征明显，属于典型的电信网络诈骗套路。

　　考虑到听障客户沟通不便、风险辨别能力较弱，极易落入诈骗陷阱、造成资金受损，网点大堂经理第一时间将可疑情况向内勤行长汇报。网点迅速研判风险、联动处置，通过文字沟通，耐心向客户讲解此类诈骗的作案手段及潜在风险，细致开展反诈警示教育。经过工作人员耐心劝导，客户充分认清诈骗骗局，彻底打消了安装涉诈软件的想法。为从源头彻底封堵风险隐患，工作人员随后协助客户删除诈骗人员联系方式，全面切断诈骗沟通渠道，有效杜绝后续诈骗分子再次诱导作案，成功守住了客户的“钱袋子”。

　　此次成功堵截诈骗事件，充分彰显了济阳农行一线员工过硬的反诈专业素养、严谨的风险处置能力和为民服务的责任担当。下一步，垛石支行将持续常态化推进反诈排查与金融知识宣传工作，重点聚焦老年人、残障人士等特殊薄弱群体，精准开展反诈科普和风险提醒，持续织密金融安全防护网，以实际行动守护群众金融权益。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏