语言无界 服务有情 农行济南遥墙支行暖心助力外籍客户解难题

　　近日，一位俄罗斯籍客户匆匆来到农行济南遥墙支行营业大厅，神情十分焦急。由于语言沟通不畅、不熟悉国内办事流程，加上签证意外逾期，急需缴纳罚款并办理后续手续，一时陷入手足无措的境地。

　　厅堂巡视的大堂经理第一时间察觉到客户的难处，主动上前用英语主动沟通，耐心安抚客户情绪。得知客户因工作繁忙疏忽签证有效期，现已逾期，需现场缴纳罚款并准备签证延期相关手续后，网点工作人员立即分工协作，快速核实业务办理渠道、梳理办理材料，全程指引客户完成单据填写与费用缴纳。

　　整个业务流程高效顺畅，短短十余分钟便办理完毕。考虑到客户身处异国、对相关流程不熟悉，工作人员特意准备了英文版温馨提示，详细标注签证延期办理地点与注意事项，并细致讲解后续流程。贴心的举动让外籍客户连连致谢。

　　金融服务无国界，暖心服务有温度。一直以来，农行济南遥墙支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，把贴心服务融入每一个服务细节。面对不同国籍、不同需求的客户，全体员工以专业的业务能力、热情的服务态度，打破语言壁垒，用真诚与担当传递金融温度。未来，该行将持续优化服务体验，用心用情做好普惠金融服务，以有温度的金融服务，赢得广大客户的信赖与认可。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克