农行商河商中路支行：一张假币的误会

　　近日下午，一位大婶怒气冲冲地来到商中路支行客服经理小胡的窗口前，把一张百元钞票拍在台面上：“你们银行怎么回事!我昨天刚从你们这取的养老金，今天去买菜就说是假币!你们给我换一张!”

　　小胡接过钱，仔细辨别后，确认这确实是一张假币。按照流程这张假币必须收缴。“大婶，非常抱歉，经我们鉴定，这确实是假币，按规定我们要收缴。”小胡的话音刚落，她就像被点燃的炮仗：“你们就是不想认账!欺负我们老百姓!” 面对她的激烈情绪，小胡没有急着争辩，而是走出柜台，把她请到一旁的洽谈室，递上一杯水，耐心地说：“大婶，您先别气，我理解您的心情。我知道您损失了一百块钱很难过。但您想想，如果我们不没收，这张钱再流出去，会不会有更多像您一样辛苦的人吃亏?”小胡把识别假币的方法一步步教给她，她的情绪慢慢平复下来，眼眶红了：“是我太冲动了姑娘，我……我就是心疼。”最后，她接受了收缴，并学习了防伪知识。

　　那张假币带来的“误会”，因为一份设身处地的理解和耐心，最终化为了信任。

编辑:张晓艳   值班主任：高原