农行商河银河路支行：从“不会用”到“离不开”

　　近日上午，农行商河银河路支行刚刚开门营业，68岁的陈阿姨拿着智能手机走进大厅，一脸茫然地喊：“姑娘，我这个手机银行怎么弄?我儿子说现在转账都在手机上办……”

　　大堂经理小黄主动迎上去：“阿姨，我教您，不着急。” 小黄没有直接帮陈阿姨操作，而是握着她的手，一步一步带着她走完登录、绑定、转账的全流程，每点一步就停下来解释这一步是干什么的。陈阿姨记性不好，小黄就拿出一张白纸，画成简易的流程图，配上大大的箭头和文字说明：“阿姨，您按这个顺序点，保准不会错。”之后半年，陈阿姨每周都来，从转账到缴费到买理财，越用越熟练。

　　有一天她专门拎着一袋橘子来：“姑娘，我现在手机上啥都会了，儿子都夸我了。这橘子是我自己种的，你一定收下。”小黄收下橘子，心里比吃了蜜还甜。

编辑:张晓艳   值班主任：高原