农行济南舜华北路支行：零钱虽碎暖人心 金融服务显温情

　　民生无小事，枝叶总关情。面对群众零钱清点、残币兑换的琐碎难题，农行济南舜华北路支行坚持金融为民、服务为民，主动延伸服务链条，以耐心细致的暖心服务，解决群众急难愁盼，用点滴实干擦亮国有金融机构的民生底色。

　　近日，济南市民张大爷来到舜华北路支行求助。张大爷经营一家早餐铺多年，积攒了大量硬币、零钞及部分受潮残损纸币，此前辗转多家网点均未得到妥善办理，零钱存储难题一直悬而未决。了解情况后，网点工作人员主动靠前，当即开辟便民绿色通道，由运营主管牵头，网点主任、大堂经理组建服务小队，专项负责零钱清点兑换工作。

　　大量零钞混杂且币种零散，还夹杂残损纸币与游戏币，清点、分类工作烦琐耗时。工作人员放弃午休时间，逐一分拣硬币、清点纸币，仔细甄别受潮残损钱币，严格按照金融标准核验、登记、兑换。面对繁杂枯燥的工作，全员全程耐心细致、毫无怨言，经过2个多小时的细致梳理，最终完成全部钱款清点核对，共计372.6元，并为老人兑换成崭新纸币。

　　贴心的服务让老人深受感动，执意送上茶叶蛋表达谢意，工作人员婉拒老人的心意，表示这都是她们分内的工作。

　　细碎零钱承载民生温度，贴心服务彰显金融担当。此次暖心服务，是农行深耕普惠金融、践行便民初心的生动缩影。下一步，农行济南舜华北路支行将持续聚焦群众日常金融小事，优化便民服务举措，用耐心、细心、真心做好每一项基础服务，让金融温情浸润民心。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢