农行济南金牛支行：上门服务解民忧 金融温情暖夕阳

　　“真是太麻烦你们跑这一趟了，这下老人的养老金总算有着落了!”握着农行客户经理的手，市民张先生难掩感激。近日，农行济南金牛支行接到张先生的求助：其年近九旬的母亲因腿脚不便，无法前往网点办理养老金银行卡激活业务，养老待遇一直未能顺利发放，这让一家人犯了难。

　　群众诉求无小事。接到求助后，金牛支行迅速启动“特殊群体上门服务”机制，客户经理第一时间携带移动终端、身份核验设备等材料，利用工作间隙赶往老人家中。

　　推开房门，工作人员一边轻声安抚略显局促的老人，一边有条不紊地核对身份信息、操作激活流程，全程耐心细致、动作轻柔。激活完成后，客户经理还蹲在老人身边，用通俗的语言讲解银行卡的使用方法，叮嘱账户安全注意事项，并留下了服务联系卡，告知“后续有任何问题随时联系我们”。

　　看着手中清晰显示账户信息的银行卡，老人布满皱纹的脸上露出了舒展的笑容，连连念叨“现在的银行服务真是贴心”。

　　从网点柜台延伸至居民家中，金牛支行始终以“有温度的金融服务”为标尺，聚焦老年群体等特殊客户的“急难愁盼”，用主动上门的“脚步”缩短服务距离，以耐心细致的态度传递金融温情，让“适老化服务”不止于口号，让每一位客户都能感受到农行服务的暖意与担当。

编辑:张晓艳   值班主任：高原