农行济南滨河支行：病房里的“绿色通道”

　　近日，农行济南滨河支行接到一位客户家属的求助。其母亲因突发意外在山大二院重症病房住院，虽意识清醒但说话不便。为办理医疗报销，急需使用医保卡，却遍寻不见。家属希望银行能协助补办医保卡。了解情况后，滨河支行立即启动上门服务流程，安排两名工作人员携带设备前往医院。

　　在征得院方同意后，工作人员进入病房，现场核对患者身份，放慢语速向她详细说明委托事项，待其用点头表达确认后，才小心翼翼地让其用尚能活动的左手，在授权委托书上按下手印。全程动作轻柔，每一步都同步向一旁的客户的女儿李女士解释，缓解她的紧张情绪。

　　随后，李女士持委托书及双方证件来到滨河支行，顺利完成了医保卡补办手续，当前相关医疗报销工作正在有序推进。

　　对于老年客户、住院患者等特殊群体，滨河支行始终坚持“服务不缺位”，通过上门办理、绿色通道等举措，把便捷与温暖送到群众最需要的地方，让金融服务既有“速度”，更有“温度”。

编辑:张晓艳   值班主任：高原