农行济南明湖支行: 延时服务暖人心 为客户守护"生命通道"

　　近日，农业银行济南明湖支行以暖心服务诠释"金融为民"理念，通过延时办理社保卡密码重置业务，为客户解决燃眉之急，赢得社会广泛赞誉。

　　当日17时10分，一位神色焦虑的中年客户匆匆走进营业厅。据工作人员回忆，该客户刚从医院就诊归来，因社保卡密码异常导致医疗费用无法结算，焦急之情溢于言表。"当时他手都在发抖，我们立即启动应急预案。"客服经理小林介绍。

　　在确认社保卡状态后，客服经理小林立即引导客户至专用柜台办理密码重置。仅15分钟后，就完成全部流程，客户立即前往附近药店测试社保卡功能。令人感动的是，20分钟后客户返回网点，手持药品向网点工作人员致谢："多亏了你们，可以正常用了!真的太感谢你们了。"

　　据悉，农行济南明湖支行始终践行"以客户为中心"的服务理念，2025年累计开展延时服务21次，为客户解决燃眉之急。支行负责人表示，此次事件是农行"金融为民"服务承诺的生动实践，未来将继续完善应急服务机制，为特殊群体提供更有温度的金融服务。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢