建行济南峰景鉴筑支行：零钞兑换解民忧，贴心服务暖人心

　　济南峰景鉴筑支行始终秉持“客户至上，服务实体”的经营宗旨，把零钞兑换这桩看似琐碎的“日常事”，打造成彰显金融担当的“民心事”，用心用情解决群众在资金周转中的实际困扰。

　　清晨的郎茂山菜市场热闹非凡，经营蔬菜摊的张阿姨却犯了难——这几天收了满满两塑料袋零钞，既有皱巴巴的五元、一元纸币，也有沉甸甸的五角、一角硬币，不仅清点费劲，存进银行更是让她犯怵。“之前去别的地方，要么说没时间清点，要么让我改天再来，这钱揣在手里总不踏实。”张阿姨的话里满是无奈。

　　抱着试试看的想法，张阿姨提着零钞来到了附近的建设银行峰景鉴筑支行。刚进网点，大堂经理就主动迎了上来，看到鼓鼓囊囊的袋子，立刻明白了来意，笑着说：“阿姨，您是来兑换零钞的吧?别着急，我们帮您处理。”网点的工作人员没有因为零钞琐碎而敷衍，认真分类整理、逐张核对、统计计数，经过一个小时的细致操作，约800元的零钞就全部清点完毕，换成了张阿姨需要的百元纸币。“之前总担心零钞麻烦银行，现在才知道，你们的服务这么专业贴心!”张阿姨握着工作人员的手，连声道谢。?

　　在建设银行峰景鉴筑支行，像张阿姨这样的故事时常发生。为了让零钞兑换不再成为客户的“烦心事”，网点从客户需求出发，做了不少“贴心事”：网点没有设置专门的兑换窗口，而是将这项服务融入日常业务中，无论客户是办理存取款还是其他业务，只要有零钞兑换需求，工作人员都会优先处理;同时，网点在大厅显眼位置放置了假币识别手册，方便客户随时翻阅学习，遇到客户有疑问，工作人员也会主动上前，用通俗的语言耐心讲解，帮助大家掌握实用的金融知识，守护好自己的“钱袋子”。

　　“零钞虽小，却关系着老百姓的日常生计，也是我们服务群众的‘小事’。”未来支行会继续把便民服务做细做实，用更灵活、更贴心的方式，解决客户的实际需求，让金融服务真正走进千家万户。

编辑:张晓艳   值班主任：高原