农业银行济南桑梓支行：指尖误点险失金，一臂之力守“银龄钱袋”

　　数字时代，一次不经意的手机触屏，可能让年迈群体面临财产风险。近日，一位老人因不熟悉手机操作误触陌生链接，不慎被第三方平台扣费。在农业银行济南桑梓支行工作人员的协助下，该笔款项被成功追回，相关扣费协议也已解除。

　　据了解，老人在使用智能手机时，因未能清楚辨识页面信息，点击不明链接后，在无明确提示的情况下，自动签约并产生了连续扣费。发现问题后，老人前往农业银行网点求助。

　　网点工作人员耐心接待，细致了解操作过程，判定属于未经明确授权的扣费行为。随后，通过查询交易渠道、联系对应平台进行沟通申诉，及时为老人办理了争议款项处理，并协助取消了相关代扣协议，有效防止后续损失。

　　近年来，类似非本人意愿或不知情的扣费情况时有发生，尤其对手机操作不熟悉的老年人更易陷入此类陷阱。农业银行方面提示，客户在遇到不明扣费或授权请求时，应及时向银行或支付平台核实，并保留相关操作记录。同时，各网点也可提供必要的咨询服务与操作指引，协助客户维护账户安全。

　　此次事件不仅顺利解决老人的困扰，也反映出银行在保障客户权益、弥合“数字鸿沟”方面可发挥的积极作用。在科技加速发展的今天，让服务更有温度，让金融更安全可靠，成为金融机构面临的重要课题。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏