做百姓“身边的银行”：农行乐天银行情系客户 温情服务在行动

　　“家里老人长期卧病在床，不能自己来办业务，这可咋办啊?”农行济南乐天分理处营业大厅里一位愁容满面的客户乔女士焦急地对工作人员说道。原来是乔女士的母亲社保卡密码忘记了，需要办理密码解锁。在得知其母亲因病常年卧床，无法亲自前来办理后，乐天支行运营主管首先安抚客户焦急情绪，告知可以随时提供上门服务，客户表示会根据老人身体状态进一步约定上门时间。

　　两天后，客户来电，表示其母亲今天精神状态很好，网点主任本着分秒必争的原则，在协调前台正常运转的情况下，立即安排和工作人员携带移动设备，现场办理了社保卡密码重置业务。当老人颤巍巍地摁下手印时，她动情地说：“农业银行的服务就是好!”

　　这样的情形在乐天分理处并不少见。工作人员始终秉持合规与关怀并重的原则，多次提着移动设备走进一个个行动不便的老人家中。无论风雨，他们都坚持将便捷的服务送到居民身边。正是这一件件、一桩桩急客户所急、解客户所忧的服务，让乐天支行不仅走进了客户的家里，更走进了客户的心里。

　　为民解忧办实事，贴心服务暖人心。农行济南乐天支行将继续践行关爱老年人的社会责任，扎实推动适老化金融服务建设，把服务做实做细，真正让老年人享受到更周全、更贴心、更直接的金融服务。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克