建行济南洪楼东路支行：做洪楼东路的“银发灯塔”，用陪伴点亮万家灯火

　　清晨的阳光透过洪楼东路旁的梧桐树叶，在建行济南洪楼东路支行的大门上洒下斑驳的光影。还不到营业时间，门外已有几位银发老人熟络地寒暄着——对这里的许多老年客户而言，这家网点不仅是办理业务的地方，更是他们生活中的温暖驿站。

　　“王大爷，您今天来得真早!”大门刚开，大堂经理小宋就迎上前去，顺手接过一位老人手中的布袋子，“今天又要办理定期续存吗?”

　　这样温馨的场景，每天都在这里上演。面对超过六成的老年客户占比，这家网点将“银发服务”做到了极佳：从门口防滑地垫到高度适中的填单台，从随时可取用的老花镜到窗口旁的手写输入板，每一处细节都在诉说着对老年群体的用心呵护。

　　“我们不仅要满足他们的金融需求，更要读懂他们内心的忐忑。”网点负责人道出服务初心。

　　这份用心，在一个寒风渐起的早晨得到了最美的回馈。年近七旬的王大爷攥着暖气费缴费单，步履匆忙地走进大厅，额上沁着细密的汗珠：“小宋啊，我这跑了好几个地方都缴不上暖气费，这可怎么办?”服务专员小宋连忙扶老人坐下，递上一杯温水。查询后发现是供暖公司暂停了银行端收费业务。看着老人焦急的神情，小宋没有简单地告知“办不了”，而是立即掏出手机，一边安抚老人，一边协助联系供暖公司。

　　“大爷，别着急，我知道怎么解决了。您看，这样操作就能在微信上缴费了……”小宋俯下身，耐心地指导着。当缴费成功的页面亮起时，王大爷紧锁的眉头终于舒展开来。“孩子们都在国外，要不是你们，这个冬天我可能要挨冻了……”老人的话语中满是感动。更让人动容的是，第二天一早，王大爷再次出现在营业厅，将一张存了二十万元的存单递到小宋手中：“钱存在你们这里，我放心!”这句朴实的认可，胜过所有奖杯。

　　在这数字浪潮奔涌的时代，网点用最朴素的方式守护着银发群体：保留着老人们熟悉的存折服务，开设“慢业务”专窗，还定期举办“银发课堂”，耐心地教长辈们使用手机银行。最近，他们甚至配备了急救药箱，与社区联动为行动不便的老人提供上门服务。

　　“服务老年客户，不仅要解决问题，更要传递温度。”小宋说这话时，正蹲下身帮一位坐轮椅的老人整理衣领。

　　黄昏时分，营业厅渐渐安静下来。夕阳透过玻璃窗，为厅内的敬老专座镀上一层金色。在这里，科技不再冰冷，服务有了温度，而跨越数字鸿沟的，是一座用真情搭建的桥梁——它连接着创新与传承，更守护着每一个值得被温柔以待的银发岁月。

作者：张金宝   编辑:张晓艳   值班主任：高原