农行济南天桥支行营业室：为行动不便老人提供上门服务 高效激活社保卡

　　近日，农行天桥支行接到客户求助，年事已高、行动不便的张大爷需激活社保卡却无法亲至网点。支行迅速响应，立即安排两名工作人员携带移动设备上门办理。

　　在老人家中，工作人员耐心协助张大爷完成身份核实、信息确认等流程，并详细讲解社保卡使用注意事项。业务顺利办结后，张大爷对支行贴心、高效的服务表示高度赞许。

　　针对老年、行动不便等特殊客群，农行已建立“绿色通道+上门服务”常态化机制，通过预约对接、流程简化、移动办理等方式，切实将金融服务延伸至客户家中、病房等多种场景。无论是社保卡激活、账户查询，还是基础业务办理，工作人员均主动提供上门服务，着力解决客户实际困难。

　　上门服务既是天桥支行践行“金融为民”理念的具体举措，也是持续优化客户体验、履行社会责任的重要体现。未来，该行将继续完善服务流程，扩大服务覆盖范围，以更专业、更暖心、更高效的金融服务，切实提升金融服务的可得性与满意度。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏