农行济南南山支行：温情服务进家门 上门解民忧暖人心

　　近日，农行济南南山支行的日常运营被一通紧急求助电话打破。客户李大爷的家人焦急来电，因老人忘记社保卡密码，且因身体原因无法亲自到网点办理重置手续，而社保卡关乎李大爷的日常医疗与生活保障，这一突发状况让一家人陷入了困境。

　　接到求助后，网点工作人员深知老年客户对社保卡的依赖，也理解李大爷一家的焦急。没有丝毫犹豫，他们立即向领导汇报情况，并主动申请上门服务，决心以最快速度为客户排忧解难。

　　随后，工作人员迅速备齐材料与设备，驱车前往李大爷家中。途中，团队仍在反复梳理流程，力求在确保合规的前提下，用最简洁高效的方式完成业务办理。抵达后，工作人员先耐心安抚李大爷及其家人的情绪，随后仔细核对信息，专业、迅速地完成了社保卡密码重置的全部操作。办理间隙，他们还贴心讲解了社保卡的使用注意事项，确保老人后续能安全、便捷地使用。

　　“太感谢你们了，跑这么远来家里帮我们解决问题!”李大爷和家人连声道谢，脸上重新绽放出安心的笑容。这份认可，也让工作人员倍感欣慰——他们深知，金融服务不仅是柜台内的专业操作，更要在客户需要时主动走出网点，把温暖与帮助送到家门口。

　　此次上门服务，不仅化解了李大爷的燃眉之急，更生动诠释了农行济南南山支行“以客户为中心”的服务理念。该行始终坚守金融为民的初心，用有温度的服务回应群众期盼，让金融服务更具人情味、更显担当。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克