农行济南南山支行：贴心搀扶获赞誉，适老服务暖人心

　　深冬的济南南山，寒风裹挟着凉意，叩响了农行网点的玻璃门。七十九岁的王奶奶拄着拐杖缓缓踏入，膝盖旧疾让她步履蹒跚，手里沉甸甸的布袋子更添了几分吃力。

　　“奶奶，我扶您!”工作人员快步上前，没有贸然去抢拐杖，而是稳稳托住老人的右臂，让她的重量轻轻靠在自己身上，动作轻柔又沉稳：“您慢点儿，咱们一步一步来，不急。”这份细致，既给了老人坚实的支撑，也守住了长辈的尊严。

　　来到自助设备区，王奶奶望着小字密键的机器犯了愁，指尖忍不住颤抖。工作人员见状，先扶她坐到软椅上，递上一杯温热水：“奶奶，您先暖暖手，我陪您慢慢办。”他半蹲在老人面前，逐字念出操作步骤，输密码时用手细心遮挡，护在键盘旁防止误触;核对金额时，又把屏幕凑到老人眼前，放大字体方便查看。业务办结后，他亲手将现金和凭条叠好塞进布包，仔细系紧袋口:“奶奶，钱都放好了，您揣怀里别漏了。”

　　离开时，工作人员的脚步始终与王奶奶的拐杖声同频，稳稳托着她的臂膀送出门外。王奶奶笑着拍了拍他的手：“小伙子，你真细心，下次还来找你办业务!”

　　该行表示，将继续坚守金融为民初心，不断提升适老化服务水平，不断提升银发群众获得感、安全感、幸福感。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢