农行济南济微路支行：上门暖桑榆，服务无距离

　　近日，农行济南济微路支行的办公电话里，传来一位高龄老人温和而真挚的感谢声，一字一句，满是对工作人员的敬意与动容。原来，老人常年卧床，行动不便，急需激活社保卡，可这张承载着养老金领取与就医结算的卡片，却因老人无法亲自办理激活手续，让家属犯了难，情急之下，他们拨通了农行济微路支行的电话。

　　接到求助后，网点负责人没有丝毫迟疑，立刻意识到这是老年客户的急难愁盼，迅速启动特殊客群上门服务机制。严格恪守双人核验、全程留痕的合规要求，迅速抽调业务骨干，携带移动服务终端，踏着秋日的晨光，专程赶往老人家中。推开房门，工作人员主动上前问候，轻声安抚老人的情绪，耐心讲解业务办理的每一个环节，全程放慢语速、放缓动作，生怕惊扰到老人。从身份核验到委托代理协议签署，从用卡指导到注意事项叮嘱，每一步都细致入微、一丝不苟，用专业与耐心，高效解决了老人“出行难、办事难”的困境。

　　一张卡片，连接着民生冷暖;一次上门，传递着金融温情。这场跨越距离的上门服务，不仅解决了老人的燃眉之急，更让高龄老人感受到了国有大行的温度与担当。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏