农行济南泺源制锦市支行：贴心守护老年客户资金安全

　　农行济南泺源制锦市支行日常营业中，年过七旬的李大爷神色焦灼地走入营业大厅，“老师，麻烦帮帮我，我的银行卡无缘无故扣了好几笔钱，我实在不知道哪里出了问题。”李大爷语气焦急，满脸困惑。工作人员见状立刻上前安抚。

　　原来，平日里闲暇之余，李大爷常会用手机浏览各类资讯，前几日浏览网页时，页面弹出一则广告弹窗，他随手点击进入，还按照页面提示输入了验证码。此后几天，他陆续收到多条银行卡扣款短信，查询后发现账户资金被动划走，手机里还多出多个陌生平台的自动扣款签约协议，这些服务他从未主动办理。

　　了解完整情况后，工作人员第一时间陪同老人打印近期交易流水。仔细核对后发现，账户内有多笔大小不一的陌生扣款，涉及多个网络服务平台。看着密密麻麻的交易记录，李大爷十分无奈：“这些平台我从来没用过，平白被扣钱，真的特别闹心。”工作人员耐心向老人解释，这类网页弹窗广告大多暗藏套路，会默认勾选自动续费、代扣协议，老年客户不熟悉线上操作，极易误操作签约扣费。

　　随后，工作人员逐一登记所有扣款平台信息，轮番致电平台客服，详细说明老年客户误操作的真实情况，逐条沟通核实、申诉退款。经过多轮细致沟通交涉，所有非自愿扣款全部原路退回老人银行卡，李大爷对我行贴心的服务连连点赞。

　　一直以来，农行济南泺源制锦市支行聚焦老年客户群体的金融使用需求，立足日常服务场景，主动关注老年客户线上操作盲区和资金安全隐患，常态化为老年客户排查金融风险、普及金融知识，用细致暖心的服务，切实守护好老年客户的“养老钱”“安心钱”。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克