齐鲁银行济南章丘百脉泉支行跨省上门服务显担当

　　“感谢你们千里迢迢上门，帮我家解决了救命钱!”近日，市民王阿姨专程来到齐鲁银行济南章丘百脉泉支行，将一面致谢锦旗送到工作人员手中，感谢该行跨省上门服务，为重病家属化解取款难题。

　　此前，王阿姨的老伴不幸遭遇车祸，一直昏迷卧床，在石家庄一家医院救治，急需大额医药费。老人在该行存有一笔定期存款，偏偏存单遗失、账户取款密码遗忘。受异地住院、患者无法下床等客观条件制约，当事人无法亲临网点办理挂失和密码重置手续，面对高额医疗支出，王阿姨束手无策，焦急地来到网点求助。

　　接到求助后，网点工作人员第一时间安抚王阿姨情绪，细致讲解银行针对重病卧床等特殊人群的上门核验便民政策，并迅速将紧急情况上报支行负责人。支行在严守内控合规底线的前提下，秉持特事特办、便民惠民原则，组建双人服务专班，乘坐火车赶赴石家庄收治医院。

　　在病房内，工作人员严格按照业务规范，现场核实病患身份、留存取证资料，合规完成上门尽职核查。悬心已久的资金难题圆满解决，王阿姨深受感动，特意定制锦旗登门致谢，对银行跨越城际、为民解忧的暖心服务高度称赞。

　　这只是齐鲁银行章丘中心支行服务民生的一个缩影。长期以来，该行将继续立足以客户为中心，聚焦老弱病残等特殊群体的金融需求，常态化开展便民上门服务，用有温度的举措解决百姓急难愁盼，切实践行地方法人银行社会责任。

编辑:张晓艳   值班主任：高原