农行济南泺源纬二路支行：绿色通道显温情，柜面服务暖人心

　　近日，农行济南泺源纬二路支行以高效贴心的服务，为一位行动不便的客户开通绿色通道，用专业与温情诠释了“客户至上”的服务理念，赢得客户由衷赞誉。

　　某日午后，一位年过七旬、行动不便的阿姨在家人搀扶下走进农行济南泺源纬二路支行，正在柜面值守白经理见状，立即起身迎上前，轻声询问需求。了解到阿姨因身体原因办理业务存在困难后，白经理迅速启动特殊客户服务机制，协调柜台开通绿色通道，优先为其办理业务。

　　从引导填单到业务操作，白经理全程耐心陪伴，细致解答阿姨的每一个疑问，协助她完成身份核验、签字确认等环节。柜台工作人员默契配合，以娴熟的业务能力高效完成操作，最大限度缩短等候时间。整个过程中，白经理不时俯身与阿姨沟通，确保她清晰了解每一步流程，温暖细节让阿姨及家属倍感安心。

　　“没想到银行服务这么周到，专门为我们开通绿色通道，还一直陪着我，真是太感谢了!”业务办结后，阿姨紧紧握住白经理的手，眼眶微红地说道。

　　日常工作中白经理始终以专业素养和暖心服务践行着农行人的责任。此次事件中，她凭借敏锐的观察力和高效的协调能力，为特殊客户搭建起便捷服务的桥梁，展现了基层员工“想客户之所想，急客户之所急”的服务意识。

　　农行济南泺源纬二路支行始终将特殊群体服务作为重点工作，通过绿色通道、弹性窗口、上门服务等多元化举措，切实解决客户难题。今后，该行将继续深化服务内涵，以更有温度的金融服务，守护每一位客户的信赖与期待。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克