农行济南历城支行：上门服务暖人心 金融温情零距离

　　近日，一名客户急匆匆来到农行济南历城支行网点，神情十分焦急。大堂工作人员见状第一时间主动上前接待、耐心安抚，细致了解客户实际困难。经沟通得知，客户家中儿子身患疾病，常年居家休养，无法自行外出、前往银行办理业务。当地政府针对特殊困难家庭下发专项救助补贴，而申领补贴需提供银行卡流水证明，眼看办理时限日渐临近，客户多方奔走仍未能解决问题，无奈之下专程来到网点寻求帮助。

　　在详细核实客户特殊情况后，本着特事特办、便民利民的服务原则，网点迅速开启特殊客户绿色通道，第一时间敲定上门服务方案，加急为客户提供上门便民服务。

　　随后，两名工作人员携带业务设备及授权资料，专程前往客户家中开展上门服务。服务过程中，工作人员态度温柔耐心，严格遵守业务合规流程，细致核对客户身份信息，清晰讲解业务办理流程与相关注意事项，规范完成身份核验、资料确认、流水打印等全流程业务操作。同时，主动安抚客户情绪、耐心解答各类咨询，最大限度减少客户的办事顾虑与困扰，全程服务高效规范、温情细致。

　　业务顺利办结后，客户内心十分感动，对支行贴心周到的服务连连致谢：“真是太感谢你们农行的上门服务了，帮我们解决了燃眉之急，切实为我们特殊家庭办了一件大实事!”

　　普惠于心，服务于行。一次暖心的上门服务，不仅高效解决了特殊家庭的实际困难、保障了惠民政策顺利落地，更切实拉近了金融与群众的距离。该行表示，将持续深耕普惠金融服务，持续聚焦特殊群体金融需求，不断优化服务举措、延伸服务触角、提升服务质效，常态化开展上门代办、便民解忧服务，用有温度、有速度、有力度的金融服务守护民生福祉，用心用情打造百姓身边的暖心银行。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏