农行济南泺源华联支行：贴心服务解难题 暖心协助获好评

　　近日，农行济南泺源华联支行凭借耐心周到的服务，成功协助一名老年女性客户解决了业务办理难题赢得了客户的高度赞扬，用实际行动诠释了国有大行的服务温度与责任担当。

　　当天上午，一名老年女性客户神色焦急地走进农行济南泺源华联支行，径直向大堂工作人员求助。 原来，客户因不熟悉线上业务办理流程，加上对手机操作不太熟练，一直无法顺利完成相关业务办理，此前多次尝试都以失败告终，甚至一度因操作失误导致业务进度停滞。

　　了解情况后，工作人员没有丝毫推诿，立刻表示会全力协助客户处理问题。考虑到客户对线上操作不熟悉，工作人员先是用通俗易懂的语言，为客户讲解了业务办理的关键步骤和注意事项，打消客户的顾虑。

　　随后，工作人员手把手协助客户核对业务所需的材料信息，耐心指导客户填写相关表单，全程陪同客户完成业务办理的每一个环节。过程中，客户因紧张和不熟练多次出现操作失误，工作人员始终保持耐心，没有丝毫不耐烦，反复为客户讲解、演示，帮助客户纠正错误操作，一步步引导客户完成业务流程。

　　经过工作人员近一小时的耐心协助，客户的业务终于顺利办理完成。当得知问题得到解决时，客户悬着的心终于放下，脸上露出了轻松的笑容，紧紧握住工作人员的手连连道谢：“真的太感谢你们了!我自己折腾了这么久都没弄好，多亏了你们这么有耐心地帮我，不然我都不知道该怎么办了，农行的服务真的太贴心了!”

　　用心服务无小事，细微之处见真情。农行济南泺源华联支行始终坚持以客户为中心的服务理念，聚焦客户在业务办理过程中的难点、痛点问题，主动为客户提供贴心、周到的服务，不忽视每一个细节，不敷衍每一位客户。

　　今后，该行将继续践行金融为民的初心使命，不断提升服务水平，以更优质、更贴心、更高效的服务，为广大客户提供有温度、有品质的金融服务，切实提升客户的获得感和满意度。

编辑:张晓艳   值班主任：高原