农行济南历下科技城支行：暴雨无惧上门服务 农行温情暖人心

　　近日，济南天气突变，狂风暴雨将至。农行济南科技城支行大堂李经理始终坚守服务一线，用心用情为特殊客户排忧解难，以实际行动彰显农行金融为民的责任与温度。

　　日常工作中，李经理主要负责厅堂客户引导分流、业务协助办理及金融咨询解答，耐心服务每一位到店客户。昨日午后，城区乌云密布、狂风骤起，一场强暴雨即将来临。一位家住网点附近小区的居民匆忙来到支行求助，称家中老伴定期存款已到期，却不慎遗忘密码，老人年事已高、手脚不便，无法亲自到网点现场办理业务，心中十分焦急。

　　李经理耐心安抚客户情绪后，第一时间将特殊情况向支行领导汇报。网点迅速启动便民应急服务机制，紧急抽调一名业务同事组成上门服务小组，准备好相关业务设备。考虑到天气恶劣、老人行动不便，李经理主动安排车辆，全程负责老人往返接送。

　　工作人员争分夺秒，赶在暴雨来临前抵达老人家中，严格按照业务流程完成身份核实、密码重置、定期到期办理等全部业务环节，并细致向老人讲解相关金融注意事项。业务办理完毕后，又平稳将老人安全送回家中。刚安顿完毕，倾盆大雨便如期而至。老人及家属对农行工作人员高效贴心、冒雨为民的服务深表感动，连连向李经理和支行表示感谢。

　　此次暖心上门服务，不仅切实解决了高龄行动不便老人的办事难题，也是农行济南科技城支行深耕适老化服务、延伸服务触角的生动缩影。支行将继续秉持初心，把便民暖心服务送到群众身边，切实打通金融服务“最后一公里”。

编辑:张晓艳   值班主任：高原