农行济南泺源支行营业室：“钱没少，是您看花眼了”——耐心为老人核对存款获赞誉

　　农行济南泺源支行营业大厅里，一位头发花白的老大爷气冲冲地走到柜台前，把存折往台面上一拍：“我这存折上的钱不对!少了好几千，你们银行怎么回事?”

　　工作人员闻声快步走来，先向客户微微鞠躬致歉，然后轻声安抚：“大爷您先别急，我帮您仔细核对，如果真是我们工作失误，一定给您一个满意的交代。”

　　八十多岁的周爷爷退休多年，每月靠养老金和积蓄生活。当天他翻看存折时，发现余额比记忆中的少了三千多元，顿时心急如焚，认为是银行搞错了。

　　“大爷，您把存折给我，咱们一笔一笔对。”工作人员没有直接给出结论，而是拿出纸笔，将每笔收入和支出逐项记录。她发现老人把两笔定期存款的利息收入看成了本金，再加上一笔到期的定期转存，账目在老人眼中变得混乱。

　　“您看这笔5月20日的‘存入’是定期到期的本金加利息，您可能只注意到了前面的数字，后面的零头没看清。”姜主管用手指着存折上的明细，放慢语速解释。

　　周爷爷戴上老花镜，凑近看了又看，脸上渐渐露出不好意思的表情：“好像是……我年纪大了，眼睛也不行了，把数字看串了。”

　　为了让老人彻底安心，工作人员还帮他把存折上的所有明细复印了一份，用大字写上每笔交易的说明，装订成册交给老人。

　　在金融服务日益数字化的今天，老年客户面对存折上的数字时，常常因视力下降、理解偏差而产生焦虑。一次细致核对、一句暖心解释，看似平常，却化解了一位老人对银行的信任危机。

　　农行济南泺源支行营业室始终践行“金融为民”的理念，用专业消解疑虑，用耐心传递温度。每一分钱，都关乎一个家庭的安稳;每一次服务，都承载着客户的托付。这份平凡中的坚守，正是国有大行最动人的底色。

编辑:张晓艳   值班主任：高原