农行济南历下解放路支行：及时雨润老人心 一纸感谢信藏真情

　　近日，一位年迈老人神色慌张、步履匆匆地走进农行济南历下解放路支行，焦急地向工作人员求助。老人不慎遗失了社保卡，担心账户资金安全，情绪十分紧张，言语间满是不安与慌乱。

　　见老人焦急万分，网点工作人员立即上前细心搀扶，将老人引导至休息区坐下，贴心递上热水，轻声细语耐心安抚。工作人员用温和的话语稳定老人情绪，让焦急的老人渐渐放下心来，感受到浓浓的暖意。

　　在安抚好老人后，工作人员全程陪伴、细致照料，以最快速度、最便捷流程为老人处理相关事宜。全程没有让老人多跑一步路、多等一分钟，用专业高效的服务，第一时间帮助老人排除了资金风险，守护住老人的切身利益。整个过程中，工作人员始终面带微笑、态度亲切，搀扶引导、帮忙代办、细致提醒，用无微不至的关怀温暖着老人的心。

　　难题顺利解决后，老人悬着的心终于放下，脸上露出了欣慰的笑容。她紧紧握住工作人员的手，不停地表示感谢，连连称赞农行服务有温度、有爱心，真正把群众的事当成自己的事。为表达内心的感激之情，老人特意手写了一封情真意切的感谢信，亲自送到网点。质朴的文字、真挚的谢意，是对农行解放路支行暖心服务最真实的肯定。

　　小事显初心，服务暖民心。农行解放路支行始终坚守金融为民的初心，把客户的急难愁盼放在心上，用真心、耐心、爱心对待每一位客户，用心守护每一份信任与托付。今后，支行将继续以有温度、有情怀的优质服务，传递农行温暖，彰显国有大行的责任与担当。

编辑:张晓艳   值班主任：高原