农行济南泺源华联支行：贴心解忧办实事 温情服务暖民心

　　近日，农行济南泺源华联支行立足客户实际需求，用心用情解决群众急难愁盼问题，以专业高效的业务能力、耐心细致的服务态度，成功帮助一名中年客户办理社保卡密码重置业务，切实为客户解决燃眉之急，充分展现了国有大行贴心为民、服务至上的责任与担当。

　　当天上午，一名中年女性客户急匆匆走进支行营业大厅，神情焦虑地向工作人员求助。客户表示，自己近期急需使用社保卡办理就医结算，多次尝试输入密码均提示错误，社保卡已无法正常使用，多次尝试自行解锁无果，眼看就医报销事宜迫在眉睫，心里十分着急。

　　通过进一步沟通了解得知，该客户平日很少使用社保卡金融功能，长时间未操作导致密码记忆模糊，连续输错密码致使卡片锁定，严重影响了日常就医、缴费等民生使用。由于不清楚解锁、重置流程，客户十分担心手续繁琐、办理时间过长，耽误正常生活使用。

　　掌握全部情况后，工作人员根据业务规范，引导客户出示身份证件、核对个人信息，严格按照流程为客户办理密码重置、卡片解锁业务。短短十余分钟，工作人员便高效、准确地完成了全部业务操作，成功为客户解锁社保卡并重置新密码。

　　难题顺利解决后，客户十分激动，连连对工作人员表示感谢：“真的太谢谢你们了!社保卡锁住之后我一直特别着急，跑了好几趟都没弄明白，多亏了农行工作人员专业又耐心，帮我快速办好业务，解决了我的大麻烦!”

　　服务无小事，点滴暖人心。社保卡服务关系民生、贴近群众，是老百姓日常高频使用的基础金融服务。农行济南泺源华联支行始终坚持金融为民的服务宗旨，始终把群众需求放在心上、落实在行动上，积极为客户解决各类民生业务难题，持续优化便民服务举措，不断提升业务办理效率和客户服务体验。

　　下一步，该行将继续深耕普惠金融、做实便民服务，从群众最需要、最关切的小事做起，以更细致、更贴心、更高效的服务，切实为群众办实事、解难题，持续打造有温度、有质感、有口碑的百姓身边银行。

编辑:张晓艳   值班主任：高原