农行济南泺源无影山支行：厅堂暖心劝阻，守护老年客户财产安全

　　近日，一位神情急切的老年客户王大爷走进农行济南泺源无影山支行，向工作人员求助，称要给网上认识的 “朋友” 邮寄药品，前来咨询相关事宜并准备办理资金划转。

　　工作人员见状，第一时间上前热情接待，耐心询问具体情况。经了解，王大爷平日喜爱上网，不久前在社交平台结识一名陌生网友，对方常以 “病友” 身份嘘寒问暖、分享养生话题，逐步获取了王大爷的信任。近日，该网友突然声称身体患病急需特效药，恳请王大爷帮忙购买并邮寄，还假意承诺事后转账支付费用。王大爷信以为真，专程来到银行，打算先转账垫付药费，再咨询邮寄流程。

　　凭借丰富的服务经验和高度的反诈警觉性，工作人员敏锐察觉疑点：双方仅线上相识、从未谋面，陌生网友无端请求邮寄药品、垫付费用，行为反常，极有可能是养老诈骗陷阱。

　　工作人员当即在厅堂开展暖心劝阻，一边温和安抚王大爷的急切情绪，一边结合真实养老诈骗案例，用直白易懂的语言拆解骗局套路，详细讲解网上陌生交友、以 “求助” 为名索要钱财或代办事项的常见风险，明确告知老人，切勿轻信网络陌生人的各类请求，涉及金钱往来、物品邮寄等事项，务必多核实、多求证，切勿轻易转账或代办。工作人员还现场帮王大爷梳理聊天记录中的可疑之处，反复提醒其提高警惕，远离网络交友诈骗。

　　一番耐心细致的讲解与劝阻后，王大爷恍然大悟，惊觉自己险些上当受骗，连连说道：“太感谢你们了!要不是你们及时提醒，我养老钱都可能被骗走，农行的服务真是贴心又负责!”

　　一直以来，农行济南泺源无影山支行聚焦老年群体金融需求与风险防范痛点，将反诈宣传融入厅堂日常服务，常态化开展适老化反诈引导，强化厅堂员工风险识别与沟通劝阻能力，以专业、暖心、高效的厅堂服务，筑牢老年客户金融安全屏障，用心守护好老年客户的 “钱袋子”。

编辑:张晓艳   值班主任：高原