农行济南泺源英雄山支行：细致排查养老金异常扣款 贴心反诈守护老年客户权益

　　近日，农行济南泺源英雄山支行成功帮助一名老年客户排查养老金莫名扣款问题，及时协助追回被扣资金、解除绑定风险，以细致、耐心、负责的服务，守护老年客户养老资金安全，有效规避隐形扣费及涉老金融风险。

　　当日，一位老年客户来到网点支取养老金，对账时发现账户金额明显少于预期，老人十分困惑，明确表示近期未办理任何扣费业务，怀疑账户存在异常盗刷风险，情绪较为焦急。

　　大堂工作人员见状第一时间安抚老人情绪，耐心引导客户核对近期账户交易明细。经过逐笔细致排查，工作人员发现账户存在一笔不知名保险平台自动扣款记录。面对莫名扣费，老人再三表示从未主动购买过保险、未办理过任何扣费业务，对该笔支出完全不知情。

　　后来老人终于想起，自己平日经常在手机浏览各类养生短视频，观看过程中曾随意点击过页面弹窗链接，并未留意相关授权协议，也不知会产生自动扣费，属于典型的短视频弹窗诱导静默扣款。

　　随后，网点工作人员全程协助老人拨打平台官方客服电话，清晰说明老年客户不知情、误点击扣费的实际情况，积极沟通申诉退费事宜。经过耐心沟通对接，平台最终确认误扣情况，成功为客户退回全部扣款资金。

　　业务处理完毕后，工作人员结合本次真实案例，专门为老人开展针对性反诈宣教，提醒老年客户日常刷短视频切勿随意点击弹窗广告、陌生链接、免费领取福利页面，不轻信养生推送、不随意授权信息、不默许代扣协议，遇到账户资金异常务必第一时间到银行网点核实。

　　此次暖心处置，不仅帮助客户挽回了经济损失，更切实提升了老年客户的风险防范意识。下一步，农行济南泺源英雄山支行将持续聚焦老年客群金融服务痛点，常态化开展厅堂反诈提醒、异常交易排查，用心守护老年客户“养老钱、保命钱”，全力筑牢金融安全防护网。

编辑:张晓艳   值班主任：高原