农行济南历下东门支行：服务暖人心，真情获赞誉

　　近日，在农行济南历下东门支行营业大厅，发生了一件平凡却暖心的服务小事，真切展现了农行以客户为中心的服务理念，也让金融服务更有温度。

　　当天，一位头发花白的老年客户独自手持存折前来办理取款业务。因年事已高、视力不佳，加上对银行业务流程不太熟悉，老人站在大厅内不知所措，脚步略显迟疑。大堂工作人员第一时间留意到老人的窘境，立刻主动上前搀扶，耐心细致地问询老人的业务需求，全程贴心引导老人取号、搀扶至爱心座椅就座等候，还贴心为老人递上一杯热水，缓解老人的紧张情绪。

　　叫号后，工作人员全程陪同老人来到柜台办理业务。柜面工作人员严格按照操作规范，快速高效为老人办理取款手续，办理过程中特意放缓语速、清晰表述每一个环节，主动告知老人业务办理进度与支取金额，反复确认老人知晓相关信息。业务办结后，工作人员将现金、存折整齐整理好递还老人，并逐一提醒老人核对金额、妥善保管好随身物品。

　　全程高效顺畅、服务细致周到，无微不至的关怀让老人倍感温暖，对此十分满意，连连称赞农行服务贴心周到、办事高效便捷，真正站在老年客户角度着想，让大家办业务既安心又省心。

　　一件小事，彰显一份服务初心;一份坚守，践行金融为民使命。农行济南历下东门支行始终从客户实际需求出发，尤其聚焦老年客户等特殊群体，不断优化适老化金融服务，以规范、专业、贴心的日常服务，切实提升客户服务体验，用点滴行动传递金融温情，赢得了广大客户的一致信赖与好评。

编辑:张晓艳   值班主任：高原