农行济南历下财智广场支行：坚守风控底线 守护新市民用卡安全

　　近日，农行济南财智广场支行工作人员凭借高度的职业敏锐性，成功劝阻一起年轻客户出借银行卡的风险事件，践行了金融为民的初心使命。

　　当日，两位年仅20岁、刚步入职场的年轻男性客户来到农行济南财智广场支行办理银行卡升级业务，大堂工作人员审核两人的有效身份证件、工作证明等相关材料后，引导客户前往柜台办理。

　　在柜面审核环节，网点客服经理发现客户神色异常，左顾右盼，面对业务办理细节询问时欲言又止，犹豫不决，与正常办理账户升级业务的客户状态截然不同。察觉到潜在风险后，客服经理当即放缓办理流程，以温和耐心的态度，进一步详细询问客户账户升级的真实用途，

　　在工作人员的耐心沟通与细心引导下，两位年轻客户终于放下心理包袱，吐露了实情。

　　原来，两人并非自己需要使用一类卡，而是受朋友委托，帮忙将银行卡升级后出借给他人使用。年轻的他们碍于朋友情面，不好意思拒绝，但觉得此事不妥，担心存在安全风险，内心十分纠结。

　　了解事情真相后，网点工作人员第一时间对客户进行耐心劝阻，结合《反电信网络诈骗法》等相关法律法规，向两位年轻客户详细讲解出借、出租、出售个人银行卡的严重危害。听完工作人员的专业讲解，两位年轻客户彻底认清了出借银行卡的巨大风险，对自己碍于情面险些犯错感到十分后怕，当即明确表示放弃办理银行卡升级业务。网点工作人员依规对该笔业务作出审核未通过的处理，从源头阻断了账户风险，守护好客户的合法权益。

　　当天下午，两位客户专程返回来到农行济南财智广场支行，找到当日接待的工作人员，满怀感激地表达谢意。他们坦言，多亏了银行工作人员的细心察觉、耐心劝阻和专业讲解，及时点醒了他们，让自己避免了因一时糊涂触碰法律红线，未来一定会牢记此次教训，妥善保管好个人银行卡，绝不轻易出借他人。

　　小事显初心，服务暖人心。此次事件的成功处置，是农行济南财智广场支行常态化开展风险防控、践行金融为民理念的生动实践，未来，全体员工将持续用心守护群众财产安全。

编辑:张晓艳   值班主任：高原