农行商河银河路支行：真诚沟通化解客户误解

　　长期在银河路支行办理业务的老客户李阿姨，因不了解最新收费新规，对账户小额扣费明细存在误解，心里疑惑不解、略有不满。

　　工作人员得知后，没有简单敷衍解释，而是耐心倾听客户全部诉求，对照账户账单逐项逐条核对明细，细致解读收费标准、优惠政策及新规内容，清晰解答客户所有疑问，彻底消除客户心中误解。同时主动留存服务联系方式，告知客户今后遇到金融问题可随时咨询。

　　真诚、耐心、细致的沟通服务，化解误会、拉近距离，用真心守护每一份客户信任。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克