建行济南三涧溪支行：上门服务解民忧 暖心社保护夕阳

　　金融为民无小事，温情服务暖人心。建行济南三涧溪支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦高龄、重病、行动不便等特殊群体，持续优化适老化服务举措，主动延伸服务触角，用暖心上门服务打通金融便民“最后一公里”，以实际行动彰显国有大行的责任与担当。

　　近日，一名中年客户神色焦急地来到三涧溪支行求助。客户表示，家中老人常年瘫痪在床、无法自主出行，名下二代社保卡即将停用。老人的养老金领取、看病购药、医保报销均依赖社保卡，因无法亲自到店办理换卡业务，家人十分焦急。

　　了解群众急难诉求后，网点工作人员第一时间安抚客户，并告知支行可提供上门换卡便民服务，彻底缓解客户的焦虑心情。为尽快解决群众难题，工作人员迅速备齐移动智能终端和业务资料，当日下午专程上门为老人提供社保卡升级更换服务。

　　入户服务过程中，工作人员体谅老人身体虚弱、行动受限，全程耐心细致、温柔周到。面对老人的歉意，工作人员主动宽慰安抚，告知为民便民是建行的本职工作。在信息采集、人脸核验环节，因老人身体不便、配合困难，工作人员一次次俯身调整设备角度，放缓办理节奏，轻声引导、耐心等候，全程无催促、无懈怠，严格按照合规流程规范操作，高效稳妥完成三代社保卡更换全部业务流程。

　　业务办理结束后，工作人员立足民生需求，细致向家属讲解三代社保卡新增功能和使用优势，详细介绍养老金存取、医保结算、医院挂号、日常支付等实用功能，认真普及用卡安全知识，帮助家属熟练掌握使用方法，切实消除客户后顾之忧。

　　一张小小社保卡，承载着老年人的养老保障与就医保障，是群众至关重要的民生卡、安心卡。足不出户办成事的贴心服务，让老人及家属深受感动，对建行专业、暖心、高效的便民服务给予高度赞扬。

　　细微服务彰显初心，点滴温情温暖民心。此次上门服务，是三涧溪支行践行金融为民、深耕普惠金融的生动缩影。下一步，建行济南三涧溪支行将持续立足群众实际需求，常态化开展上门服务、金融知识宣讲等惠民活动，不断优化服务细节、提升服务品质、延伸服务温度，用心用情做好特殊客群金融服务，全力守护群众幸福晚年，持续擦亮建行有温度、有担当的金融服务名片。

作者：焦守悦   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏