建行济南东郊支行：识破冒牌电商客服骗局 筑牢群众资金安全防线

　　“多亏柜员及时提醒阻拦，不然辛苦钱就要被骗走了，真是太惊险了。”回忆起险些遭遇电信诈骗的经历，市民金女士仍心有余悸。近年来冒充电商客服实施诈骗的案件频发，不法分子精准获取消费者订单信息，编造虚假事由制造恐慌，诱导受害者转账验资，隐蔽性和迷惑性较强。近日，建行济南东郊支行员工凭借敏锐的风险意识，成功拦截一起电信诈骗，守护了客户财产安全。

　　日前，金女士接到自称电商平台客服的来电，对方谎称因系统操作失误，误将其登记为平台代理商，如不及时取消将按月自动扣费，要求尽快转账完成账户安全核验。轻信谎言的金女士因线上转账限额，急匆匆赶到建行济南东郊支行网点办理业务。

　　接待柜员小张发现客户神色慌张、频频查看手机并催促快速办理，当即察觉异常。在耐心细致的询问下，金女士道出了事情原委并出示通话记录。小张立即判断这是典型的冒充电商客服诈骗，当即暂停业务办理，向其揭露诈骗分子盗取订单信息、编造虚假扣费事由、诱导转入虚假安全账户的作案套路。随后工作人员协助金女士联系电商官方平台核实，确认并无相关业务，金女士这才幡然醒悟。网点员工随即协助客户做好账户冻结，指导下载国家反诈中心APP并开启预警功能，全面做好风险防护。

　　事件中，金女士急于取消所谓的“自动扣款”，轻信了伪装成电商平台客服的诈骗分子，一步步进入其早已设下的陷阱。此次诈骗事件的成功阻截，得益于银行员工的细心负责，也再次敲响反诈警钟。建行济南东郊支行在此提醒广大市民，接到陌生客服来电务必保持冷静，凡是以取消代理、解除扣费、账户验资为由要求转账汇款的，均属诈骗。遇事一定要通过官方渠道核实，切勿轻信陌生来电，守护好自身“钱袋子”。

作者：李泽洋   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏