建行济南济钢支行：多维发力提服务 匠心筑梦创价值

　　优质金融服务，是银行发展的立身之本，更是守护民生、赋能实体经济的初心所在。建行济南济钢支行始终以客户体验为核心抓手，从厅堂服务、流程优化、服务创新、科技赋能四方面精准发力，构建全方位立体化金融服务体系，不仅实现存款稳步攀升，更以细致暖心的服务收获广大客户认可，擦亮建行本土金融服务名片。

　　深耕厅堂服务阵地，打造有温度的金融服务。网点坚持以客户为中心，推行厅堂驻点服务与外出拓展服务双轮并行，要求员工落实主动迎客、暖心服务、助力营销全流程服务标准，用心打造暖心、热心、舒心、悦心的服务体验。依托“明亮厅堂”专项行动，每日对柜面服务区、客户等候区等区域进行清扫维护，营造干净舒适的网点环境;同时常态化开展晨会服务演练与班后服务复盘，全面规范员工服务言行与业务办理流程，以标准化专业服务传递金融温度。

　　强化科技赋能支撑，搭建线上线下一体化服务网络。网点立足金融科技优势，打通线上线下服务渠道，实现双线协同发力。线下依托智慧柜员机、自助存取款设备，覆盖超六成日常基础业务，有效压缩业务办理时长，缓解排队压力;线上依托手机银行、企业微信及客户服务社群，按照不同客群需求精准推送金融资讯与产品，做到客户咨询即时回复、金融需求快速响应，让金融服务延伸至客户指尖。

　　聚焦客群差异化需求，提供精准贴心便民服务。针对不同客户群体，网点量身定制分层分类场景化服务方案。面向老年客户，开设爱心窗口，畅通无障碍通道，配齐急救箱、老花镜、放大镜等便民物资，切实守护老年群体金融便利;面向辖区中小微企业，开通绿色服务通道，提供预约办理、上门核验服务，以高效金融活水助力实体经济稳健发展。

　　持续优化业务流程，全面提升网点服务效能。借助网点转型契机，科学划分现金业务、非现金业务、自助服务三大功能区域，高效分流到店客户，缩短等候时长。同时在网点醒目位置公示消费者投诉处理流程，严格执行首问负责制、限时办结制，实现服务全流程公开透明，持续提升客户满意度与获得感。

　　服务无止境，匠心再前行。下一步，建行济南济钢支行将始终坚守“服务创造价值”的理念，持续补齐服务短板、创新服务模式，以更专业的能力、更暖心的服务、更高效的流程践行金融为民初心，为地方实体经济高质量发展贡献建行金融力量。

作者：亓会雨   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏