建行济南兴华支行：服务升温融真情，权益护航践初心

　　“银行上门讲解反诈和收款码安全知识，通俗易懂又实用，平时经营遇到的金融疑惑都解决了，心里踏实多了。”辖区商户对建行济南兴华支行上门金融服务连连称赞。守护金融消费者合法权益，重在行动，贵在坚持。近日，建行济南兴华支行走出网点厅堂，主动走进沿街商户开展金融宣教与上门服务，以专业金融知识护航客户资金安全，以暖心便民服务践行金融为民初心。

　　专业赋能服务，筑牢商户金融安全防线。网点员工化身“金融安全卫士”，带着知识、带着技能、带着责任走进商户店中。聚焦商户日常经营高频风险，重点讲解收款码资金安全、电信诈骗防范、非法集资辨别等实用内容，结合真实案例拆解诈骗套路。现场演示风险规避方法，用通俗直白的语言拆解专业金融知识，摒弃生硬说教，让反诈知识易懂、好记、实用，切实提升商户风险防范意识。

　　聚焦细微服务，拉近银客沟通距离。“收款码用得顺心吗?”“最近有没有遇到什么困难?”走访过程中，工作人员主动问询商户经营及收款使用难题，全面排查商户收款码潜在安全隐患，手把手指导商户操作手机银行便民功能，及时解决日常金融使用痛点。实现服务模式从坐等客户上门，到主动下沉一线走访的转变，以贴心细节服务传递金融温度，切实打通金融服务民生最后一公里。

　　从厅堂到店堂，从被动等到主动问，服务距离的缩短折射的是服务理念的升华。一张张宣传单承载的是责任，一次次耐心讲解传递的是关怀，一笔笔快速响应彰显的是担当。“这样的服务我们听得懂、用得上，心里更踏实了”，商户们由衷地赞叹到。

　　初心如磐担使命，暖心服务不止步。下一步，建行济南兴华支行将持续秉持“客户至上、注重细节”的服务理念，把金融服务延伸到商户、送进社区、温暖万家，用专业守护信任，用真情赢得口碑，让金融权益保障的阳光照进每一个角落。

作者：袁莹   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏