建行济南眼明泉支行：细心排查护客户资金 贴心服务促双向共赢

　　金融服务无小事，守护资金暖民心。建行济南眼明泉支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，立足岗位履职尽责，以细致入微的服务排查账户风险、守护客户财产安全，用专业真诚赢得群众信赖，实现暖心服务与业务发展双向共赢。

　　近日，一名客户前往眼明泉支行办理银行卡流水打印业务。网点客户经理在协助客户整理明细、核对收支记录的过程中，凭借敏锐的风险洞察力和高度的责任心，及时发现该账户存在多笔不明保险代扣交易。工作人员随即逐一询问核实扣款情况，经耐心沟通了解到，客户对相关扣费完全不知情，从未自主办理过保险投保业务，对账户长期产生莫名扣费一事全然不晓。

　　得知情况后，客户内心十分焦急。为最大限度挽回客户经济损失，切实守护客户资金安全，客户经理第一时间安抚客户情绪，详细解释问题处置流程，缓解客户焦虑。同时迅速逐笔梳理扣费订单，认真核查扣款渠道与业务源头，主动对接保险公司开展信息核验，全程专人跟进、高效协调、反复沟通，有序推进异议核查与退费办理流程。经过多方细致处置，最终成功为客户追回不知情被扣资金两万余元，切实为客户守住了来之不易的“钱袋子”。

　　在成功帮助客户挽回损失后，客户经理立足客户资产现状、风险承受能力及家庭保障需求，主动开展金融知识科普，细致讲解账户安全防护、异常交易识别、不明扣费防范等实用知识，帮助客户提升金融风险防范意识。同时坚持合规营销、适配匹配的原则，结合客户实际需求，为其科学推介稳健合规的保障型保险产品，细致讲解产品功能、保障范围与服务优势，提供专业化、个性化的资产配置建议。

　　支行员工认真负责、严谨细致、真心为民的服务态度，让客户深受感动、倍感信赖。客户对建行高效专业、贴心周到的服务给予高度认可，当场主动办理一万元保险投保业务，真正实现了服务暖民心、服务促发展的双向共赢。

　　细微之处显担当，优质服务促发展。本次服务案例，是眼明泉支行践行金融为民、做实精细化服务的生动缩影。下一步，支行将持续强化员工风险识别能力与主动服务意识，常态化做好客户账户排查、资金守护、金融宣教等惠民工作，持续优化服务细节、提升服务质效，以专业、合规、有温度的金融服务筑牢客户信任根基，助力支行各项业务高质量稳步发展。

作者：董传林   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏