建行济南洪楼东路支行：服务上门解民忧，特殊客户心不愁

　　“我行动不便没法去网点取卡，多亏建行上门帮忙，及时办好业务，解了我的大难题。”家住周边社区的李阿姨感慨道。尽管金融服务不断进行着数字化升级，但高龄、伤病等特殊客户在办理银行卡激活、信息核验等金融业务时仍然存在诸多不便。建行济南洪楼东路支行始终坚持客户至上，主动把金融服务延伸至厅堂之外，聚焦特殊群体办事痛点，常态化开展上门便民服务，用暖心上门服务打通金融服务最后一公里。

　　近日，济南洪楼东路支行营运主管接到客户李阿姨的求助电话，对方表示因意外摔伤卧床休养，无法前往网点领取并激活新换银行卡，担心影响保险正常扣费，十分焦急。营运主管第一时间安抚客户情绪，快速登记客户住址，当即安排上门服务。网点员工迅速携带移动智能终端赶赴客户家中，默契配合、高效办理，仅用时15分钟便完成银行卡激活、密码设置等全部业务，顺利解决了客户的燃眉之急。

　　济南洪楼东路支行负责人表示，他们将建立“特殊客户关怀台账”，对高龄独居、伤病残疾等行动不便人群逐一登记建档，定期电话回访摸排金融需求，实现客户需求“心中有数、服务有据”。同时，与周边居委会建立常态化联动机制，搭建双向沟通渠道，变客户来电求助的被动服务，为主动上门关怀的前置服务，切实补齐特殊群体金融服务短板。

　　下一步，建行济南洪楼东路支行将持续践行金融为民初心，聚焦群众急难愁盼，用有温度、有速度的便民服务，守护每一位客户的金融权益，彰显国有大行责任担当。

作者：张金宝   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏