建行济南站前广场支行：上门服务暖人心——高效解决九旬老人高龄补贴难题

　　近日，建行济南站前广场支行联合社区，通过“银行+社区+客户”三方联动机制，成功为一位九旬高龄老人提供上门金融服务，解决了其因无银行卡而无法领取高龄补贴的燃眉之急，以实际行动诠释了“金融为民”的服务理念。

　　据了解，家住某社区的李奶奶已年过九旬，是一位独居老人。根据济南市老年人高龄津贴发放政策，年满90周岁的老年人可申领每月200元的高龄津贴。然而，由于李奶奶此前未办理银行储蓄卡，导致补贴无法正常发放。

　　眼看补贴发放日期临近，社区工作人员多次尝试联系老人子女未果，焦急之下，社区工作人员主动与建行济南站前广场支行取得联系，说明了老人的特殊情况。接到社区求助后，建行济南站前广场支行负责人高度重视，立即启动“适老化服务应急预案”。在严格遵循合规要求和风险防控的前提下，迅速协调两名业务骨干，携带移动智能终端设备，与社区工作人员一同前往李奶奶家中提供上门服务。

　　服务过程中，工作人员分工明确：一方面，社区工作人员协助核实老人身份信息及实际需求;另一方面，建行工作人员耐心向老人讲解社保卡功能、高龄补贴发放流程及用卡安全知识。在确认老人意识清晰、办卡意愿真实后，建行工作人员通过移动设备现场完成信息采集、人脸识别、密码设置等流程，仅用20分钟便成功为老人开立并激活了建行储蓄卡。

　　“真是太感谢你们了!没想到在家就能办银行卡，这下老人的补贴终于有着落了!”社区负责人对建行济南站前广场支行的高效服务连连称赞。临走前，建行工作人员还贴心地将卡号、使用须知等内容用大号字体写在便签纸上，并留下网点专属服务电话，方便老人及家属后续咨询。

　　此次三方联动服务，是建行济南站前广场支行践行“以客户为中心”理念的生动缩影。通过主动对接社区需求，将金融服务延伸至客户家中，不仅高效解决了老年群体的实际困难，更彰显了国有大行的社会责任与担当。下一步，建行济南站前广场支行将继续秉持“金融为民”宗旨，进一步优化服务流程，延伸服务触角，与社区、街道等多方形成合力，用更有温度、更贴心的金融服务，守护好老年客户的“钱袋子”和“养老钱”，让金融阳光温暖每一位需要帮助的人。

作者：徐明昕   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏